A recusa de mercadorias pode acontecer por diferentes motivos. O destinatário pode apresentar divergências da entrega em relação ao pedido de compras, por questões administrativas ou financeiras, entre outros. A recusa pode ocorrer de forma parcial ou total, ambas com registro imediato no verso da DANFE de entrega. O destinatário também pode fazer opção pela emissão de uma nota fiscal de devolução em caso de recusa parcial.